当院ではすべての患者さんに安心してより良い医療を受けて頂きたいと考え、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
近年、医療現場において、患者さんやそのご家族から職員に対する暴言、暴力、威嚇、執拗な要求などといった行為が増加しています。これらは職員の尊厳を傷つけ、医療現場全体の環境悪化を招き、他の患者さんに安心して医療を提供する環境に影響を及ぼしかねません。
全ての患者さんが安心して医療を受けられるよう、また医療提供の体制を守るためこのように方針を定めましたこと、ご理解・ご協力頂きますようお願いいたします。
ペイシェントハラスメントとは
ペイシェント（Patient：患者）ハラスメント、通称「ペイハラ」とは、患者さんやそのご家族が医療従事者に対して行なう暴言・暴力・理不尽な要求などの迷惑行為のことです。
具体的にはこのような行為が挙げられます。
●言葉による暴力：大声で怒鳴る、脅迫、人格否定のような発言等
●身体的な暴力：殴る、蹴る、物を投げる等
●セクハラ：性的言動や要求、不必要な身体接触等
●不当な要求：診療費の支払い拒否、過剰な補償や土下座・謝罪の要求等
●プライバシーの侵害：無断撮影や録音、SNSへの投稿等
具体的にはこのような行為が挙げられます。
●言葉による暴力：大声で怒鳴る、脅迫、人格否定のような発言等
●身体的な暴力：殴る、蹴る、物を投げる等
●セクハラ：性的言動や要求、不必要な身体接触等
●不当な要求：診療費の支払い拒否、過剰な補償や土下座・謝罪の要求等
●プライバシーの侵害：無断撮影や録音、SNSへの投稿等
ペイシェントハラスメントへの対応
ペイシェントハラスメントは医療従事者の心身の負担となるだけではなく、クリニック全体の質や業務効率へ大きく影響し、他の患者さんへの医療提供に影響を及ぼす可能性があります。
そのため、当院ではペイシェントハラスメントから職員を守るために、職員複数名での対応や録音での記録化などを行ないます。不当な要求には毅然と対応します。
場合によっては警察への通報、退去の要求、今後の一切の出入り禁止等の対応をいたします。
そのため、当院ではペイシェントハラスメントから職員を守るために、職員複数名での対応や録音での記録化などを行ないます。不当な要求には毅然と対応します。
場合によっては警察への通報、退去の要求、今後の一切の出入り禁止等の対応をいたします。
患者さんへお願い
全ての患者さんに安心して医療を受けて頂けるよう、全職員努めております。患者様のご理解とご協力がより良い医療の提供に繋がります。
●職員は患者さんの気持ちに寄り添い、真摯な対応を心掛けます。
●ご不安な点や心配などございましたら、お近くの職員へお申し出ください。
●患者さんのご希望に沿えない場合もございます。ご理解ください。
●ご不満に思われることがありましてもハラスメント行為は行なわないでください。
より良い医療のご提供のため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ラジオロジークリニック扇町
院長 宮本 信一
●職員は患者さんの気持ちに寄り添い、真摯な対応を心掛けます。
●ご不安な点や心配などございましたら、お近くの職員へお申し出ください。
●患者さんのご希望に沿えない場合もございます。ご理解ください。
●ご不満に思われることがありましてもハラスメント行為は行なわないでください。
より良い医療のご提供のため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ラジオロジークリニック扇町
院長 宮本 信一